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工作流自動化
基於意圖識別的工作流引擎，自動路由問題到對應處理流程，複雜業務場景全覆蓋。
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自動工單分類
AI 自動識別問題類型、優先級、情緒傾向，精準分派給對應部門或坐席。
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知識庫自動訓練
上傳產品文件、FAQ、歷史對話，自動建立向量知識庫，AI 回答精準有出處。
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人工無縫接管
複雜問題一鍵轉人工，對話歷史完整傳遞，坐席即時了解客戶背景。
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數據分析看板
實時統計對話量、解決率、客戶滿意度，持續優化客服策略和知識庫。
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多渠道統一管理
網頁、WhatsApp、郵件、Telegram 統一後台管理，避免渠道割裂，效率倍增。