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工作流自动化
基于意图识别的工作流引擎，自动路由问题到对应处理流程，复杂业务场景全覆盖。
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自动工单分类
AI 自动识别问题类型、优先级、情绪倾向，精准分派给对应部门或坐席。
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知识库自动训练
上传产品文件、FAQ、历史对话，自动建立向量知识库，AI 回答精准有出处。
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人工无缝接管
复杂问题一键转人工，对话历史完整传递，坐席即时了解客户背景。
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数据分析看板
实时统计对话量、解决率、客户满意度，持续优化客服策略和知识库。
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多渠道统一管理
网页、WhatsApp、邮件、Telegram 统一后台管理，避免渠道割裂，效率倍增。